为改进工作作风，强化服务意识，提高服务水平，为学生提供方便、快捷、满意的服务，特制定本制度。
一、首问负责制适用于进驻中心的全体工作人员。
二、首问负责制是指最先接待学生咨询或办理业务的中心工作人员，要负责为学生办理或引导他们办理所需服务，其中最先接待学生的工作人员为首问接待人。
三、首问接待人的责任
1．服务对象到中心办理事务或电话咨询，其要求办理或咨询的事务，属于首问接待人职责范围内能够解决的，首问接待人应当及时办理，热情耐心地解答服务对象的询问。
2．服务对象提出办理的事项，属于进驻中心部门职责范围内的，首问接待人应当主动告知与何部门工作人员联系；如部门工作人员因公外出，首问接待人应该立即联系相关人员。不属于进驻中心部门职责范围的，首问接待人应告知负责该项工作的部门及联系方式等信息。
3．首问接待人在接待服务对象时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，不得推诿或拒绝。
4．属于电话咨询的，首问接待人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问接待人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等信息记录在册，并按有关规定及时处理。
四、接待和处理学生事务时，应当一次性告知服务对象所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或不予办理理由；
对其所办事项涉及多个部门或相关手续、材料不齐全，经办人应及时帮助其咨询了解或请示本部门领导，并将结果告知学生。
五、首问接待人执行首问责任制的情况作为考核、奖励、惩处的依据。
